FAQ

Produkte 

• Wo werden die Produkte hergestellt?
  Die meisten unsere Produkte werden in Europa hergestellt, um kurze, umweltfreundliche Lieferungen zu gewährleisten. Auf den Produktseiten wird angegeben, in welchem Land ein bestimmtes Produkt hergestellt wird. 
   
• Welche Stoffe / Materialien werden für die Produkte verwendet?
  Wir verwenden den Stoff, der für den jeweiligen Zweck am besten geeignet ist. Entscheidend ist: Funktionalität, Design und Nachhaltigkeit. Um den Stoff / das Material eines bestimmten Produkts herauszufinden, besuche bitte die entsprechende Seite.
   
• Ich habe eine grossartige Produktidee: Wie kann ich Euch davon erzählen?
  Wir würden uns freuen Deine Ideen zu erfahren! Bitte schreibe eine Email an team@pellemont.bike

Bestellungen / Zahlung

• Wo kann ich PELLEMONT Produkte kaufen?
  Unsere Produkte können nur in unserem Online-Shop gekauft werden. Keine Händler und keine Zwischenhändler führen zu einem niedrigeren Preis, direktem Kontakt und Support für Dich. 
   
• Welche Zahlungsart akzeptieren Sie?
  Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten (Visa, MasterCard, Amex), PayPal und Apple Pay. Wenn Du der Meinung bist, dass wir eine weitere Zahlungsoption hinzufügen sollten, schreib uns bitte: team@pellemont.bike

Versand

• In welche Länder versendet ihr?
  Wir versenden derzeit in die Schweiz und nach Liechtenstein. Wenn Du aus einem anderen Land kommst und benachrichtigt werden möchtest, wenn wir in Deine Region versenden, schreibe uns bitte: team@pellemont.bike
   
• Welche Versandart bietet ihr an?
  Wir bieten 2 Versandarten an: eine für kleine (Socken & Mützen) und eine für große Artikel (Bidons). Die kleine Sendung kostet 3 CHF und die große 6 CHF. Du erhälst Deine Sendung innerhalb von drei Werktagen.
   
• Bietet ihr kostenlosen Versand an?
  Für Bestellwerte über 75 CHF bieten wir Dir gerne einen kostenlosen Versand an.
   
• Welches Verpackungsmaterial verwendet ihr?
  Wir bemühen uns, Verpackungen zu verwenden, die aus nachhaltigen Materialien hergestellt sind, eine umweltfreundliche Produktion haben und gleichzeitig die Produkte bestens schützen. Deshalb verwenden wir Schachteln aus Graspapier. Um beispielsweise 1000 kg Cellulose herzustellen, benötigt man ungefähr:
  - Gras: 1 Liter Wasser und 0,5 MWh Energie 
  - Altpapier: 3000 Liter Wasser und 1,3 MWh Energie
  - Holz: 20'000 Liter Wasser und 1 MWh Energie  

Garantie 

• Gibt es eine Garantie für die Produkte?
  Unser Ziel ist es, Dich mit funktionalen, gut aussehenden und langlebigen Produkten glücklich zu machen. Wir bieten 1 Jahr Garantie auf alle Produkte. Wir werden alle Herstellungsfehler, die in unseren Produkten festgestellt werden, innerhalb von 1 Jahr nach dem Kauf reparieren oder das Produkt ersetzen (Einzelfall abhängig). 
   
• Wie kann ich einen Anspruch auf die PELLEMONT-Garantie erheben? 
  Bitte sende eine E-Mail, in der der Fehler mit einigen Bildern beschrieben wird an team@pellemont.bike

Rückgabe & Rückerstattung

• Ich möchte meinen Kauf zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten: Wie mache ich das?
  Wir hoffen, dass Du mit Deinem Kauf zufrieden bist. Wenn ein Produkt aus irgendeinem Grund nicht Deinen Erwartungen entspricht, kannst Du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurücksenden. 
  • Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung in einem neuen und unbenutzten / ungetragenen Zustand sein.
  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung und Rückerstattung zu verweigern, wenn die Ware gebraucht oder beschädigt ist oder wenn die Originalverpackung beschädigt wurde.

1. 1. Platziere die Produkte, die Du zurücksenden möchtest, mit dem Versandschein, den Du erhalten hast, in die Originalverpackung und versiegele diese ordnungsgemäss. Wenn Du den Versandschein nicht beilegst, wissen wir nicht, von wem das Paket ist. 
   2. Schreib folgende Adresse auf die Verpackung: PELLEMONT GmbH, Frankentaler Straße 1, 8049 Zürich.
   3. Bring die Verpackung zur Post, frankiere das Paket und versende es. 
   4. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir den Zustand der Produkte überprüfen. Wenn sie sich in einem neuen und unbenutzten / ungetragenen Zustand befinden, erstatten wir Dir den Gesamtkaufpreis der zurückgegebenen Waren. Bitte beachte, dass wir Dir die Versandkosten Deiner Bestellung nicht zurückerstatten. Bitte beachte, dass Rückerstattungen nur auf derselben Kreditkarte (oder demselben PayPal-Konto) gutgeschrieben werden können, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Der Rückerstattungsprozess kann 10 bis 14 Tage ab Erhalt der Waren dauern, abhängig von der zur Zahlung verwendeten Kreditkarte.

• Ich habe ein Produkt in der falschen Grösse / im falschen Design bestellt und möchte es umtauschen. Wie soll ich das machen?
  Bitte tätige eine neue Bestellung und sende Deine vorherige Bestellung zurück. Gerne erstatten wir Dir Deine vorherige Bestellung, wenn diese innerhalb von dreissig (30) Tagen nach Erhalt erfolgt.